Претензионная работа

Ни одна претензия не теряется — единый реестр, маршрут и сроки

Претензия ведётся как документ с жизненным циклом: попадает в общий реестр, привязывается к контрагенту и договору, проходит согласование по маршруту и сохраняет реквизиты контрагента на момент регистрации.

Показать на демо-стенде Договорная работа

Претензионный контур работает в составе документооборота Руксео: те же маршруты, резолюции и права, что и в остальных потоках делопроизводства.

Проблема

Претензии приходят разными каналами и оседают у разных людей

Единого реестра нет, статусы и сроки непрозрачны, ответственный известен не всегда. К моменту разбирательства данные о контрагенте оторваны от учётной системы, и восстановить условия работы удаётся не сразу.

Канал вместо реестра

Часть претензий приходит письмом, часть — из учётной системы, часть на бумаге. Общей картины по контрагенту не складывается.

Срок ответа

Претензионный срок считается вручную. Пропущенный ответ обнаруживается, когда спор уже перешёл в суд.

Реквизиты «поехали»

Карточка контрагента живёт своей жизнью. Через год непонятно, какие реквизиты действовали на момент претензии.

Решение

Претензия как документ с жизненным циклом

Черновик, регистрация, рассмотрение, урегулирование, закрытие — состояния фиксируются в карточке ответственного и видны всем участникам. Согласование идёт по графу, претензии могут поступать напрямую из учётной системы.

Возможность	Что даёт
Карточка с жизненным циклом	Черновик → зарегистрирована → на рассмотрении → урегулирована → закрыта
Единый реестр претензий	Все претензии в одном месте, с поиском и фильтрами по контрагенту, статусу и сроку
Снэпшот контрагента	Ключевые реквизиты фиксируются на момент регистрации — для аудита без оглядки на текущее состояние карточки
Граф-маршрут отработки	Согласование и резолюции по настроенному процессу, с ответственным на каждом шаге
Приём претензий из учётной системы	Поступление через мост «Партнёр → Контрагент» — без повторного ввода

Что показываем на демонстрации

Создание претензии и её проведение по маршруту отработки.
Резолюция руководителя и поручение ответственному со сроком.
Единый реестр претензий с поиском и фильтрами.
Связь претензии с договором, контрагентом и первичными документами.

Сценарии демонстрируются на DEMO-стенде под задачи заказчика.

Платформа и смежные модули

Документооборот — претензионный контур работает в его составе, с общими маршрутами и резолюциями.
Договоры — претензия связывается с договором и его условиями.
1С и ERP — приём претензий и связь с карточкой контрагента учётной системы.
Финансовый архив — акты и УПД по спорной поставке поднимаются из карточки претензии.
Единый вход (SSO) — те же учётные записи, что и во всей системе.

Скриншот: реестр претензий с фильтрами по статусу и сроку, карточка претензии со связанным договором

Почему Руксео

Претензия — документ, а не строка в таблице

Тот же контур, что и договоры

Претензионная работа не выносится в отдельную систему: она опирается на те же карточки контрагентов, договоров и первички.

Аудит без реконструкции

История состояний, согласований и приложенных документов остаётся в карточке — вместе с реквизитами на момент регистрации.

Российский стек

PostgreSQL, российские операционные системы и офисные пакеты. Заявка на включение в реестр российского ПО подана 26.07.2026.

Покажем претензионный маршрут на стенде

Соберём процесс под ваш регламент претензионной работы, обсудим приём претензий из учётной системы и модель лицензий под численность юридической службы.

Запросить демонстрацию Цены и лицензирование